---

 

　　“您好，我是鹰潭供电公司的行风监督员，来对该公司今年的行风建设和优质服务工作进行暗访，请问您对鹰潭供电公司的服务满意吗？”

　　“您对鹰潭供电公司哪些方面的服务非常满意呢？”

　　“我认为供电公司在人员服务态度，和故障报修时限都做的相当不错。”

　　……

　　这是鹰潭供电公司行风监督员8月13日对贵溪市志光乡店背村姜家姜井银客户进行暗访的谈话片断。

　　8月13日，鹰潭供电公司特邀数名行风监督员紧紧围绕明察暗访的重点内容，通过暗访、与客户交流、现场咨询员工、模拟客户报装、抢修等方式，对该公司民主评议行风工作进行了明察暗访。

　　今年以来，鹰潭供电公司在行风建设和优质服务工作上提出多项新举措。一是结合“政务环境优化年”工作，开展“三查三看”活动；二是开展“服务态度百日专项整治”活动，树立企业对外新形象。重点解决营销窗口服务人员服务态度生硬等突出问题，通过领导挂钩巡查、检查组不定期暗访、公开窗口服务人员服务承诺接受客户监督等多种方式，系统梳理查找每个环节、每项工作、每个岗位的薄弱环节和隐患，对查出的问题和隐患，原因不清楚不放过，没有采取整改措施不放过，责任人未受到教育不放过；三是开展“每日违章纠察”活动，提升公司优质服务水平。公司结合目前开展的“每日违章纠察”活动，把明察暗访内容列入“每日违章纠察”内容中，将行风建设和优质服务明察暗访工作纳入常态管理。该公司还采取赋予行风监督员特殊职权的方式，即：赋予行风监督员审核资料的权利，如到95598查找资料，检查抢修时限等；赋予行风监督员到现场调查的权利；赋予行风监督员深入基层进行暗访的权利，对该公司行风建设、优质服务等工作进行了明察暗访，查漏补缺，不断改进工作机制和工作方法，以期不断提升优质服务的水平，确保民主评议行风工作取得显著效果。（刘永进、江志琴）